Politique de remboursement

RETOURNEREN

Het kan voorkomen dat je een bestelling wenst te retourneren. Je hebt het recht om je retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan te melden en terug te sturen.

Elke retour dient binnen deze termijn aangemeld te worden via hello@maison-cachet.be.

Verzendadres voor retours: Tempelstraat 30 - 9750 Kruisem

We verwachten dat retourzendingen binnen een redelijke termijn bij ons toekomen.

Pakketten die later dan 14 dagen, maar binnen de 21 dagen na ontvangst bij ons toekomen, worden terugbetaald met een inhouding van 15% administratieve kosten.

Pakketten die later dan 21 dagen worden ontvangen, komen niet meer in aanmerking voor terugbetaling.
Indien je het pakket in dat geval wenst terug te ontvangen, vragen wij een nieuwe verzendkost van €9,50.

Na ontvangst van je retour wordt het orderbedrag, exclusief verzendkosten, terugbetaald.

Indien je oorspronkelijk genoot van gratis verzending, maar het totaalbedrag na retour niet meer voldoet aan de voorwaarden, wordt €7,95 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Bij tijdelijke acties met gratis verzending zonder minimum bestelbedrag wordt eveneens €7,95 aangerekend indien het resterende bedrag onder €95 komt.

Bij kortingen met een minimum bestelbedrag kan de korting vervallen indien na retour niet langer aan de voorwaarden wordt voldaan.

De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor eigen rekening. We raden aan om steeds te kiezen voor een verzending met tracking, zodat het pakket gevolgd kan worden. De klant is steeds verantwoordelijk voor het pakje totdat het bij Maison Cachet opnieuw geleverd wordt.

Bij gebruik van het herroepingsrecht dient het product, inclusief alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
Na goede ontvangst wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Geschenkverpakkingen worden niet terugbetaald.

Hygiëne en retouren

Om hygiënische redenen vragen wij om oorbellen enkel te retourneren indien deze niet gedragen zijn en zich in originele staat bevinden.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Uitzonderingen

  • B2B-retours zijn niet toegestaan
  • Op maat gemaakte bestellingen (zoals clips en armbandjes) kunnen niet geretourneerd worden
  • Aankopen via Instagram Sales, outlet of solden worden niet teruggenomen

Indien een bestelling werd betaald met een aankoopbon, wordt het retourbedrag opnieuw uitgekeerd onder de vorm van een aankoopbon (na aftrek van eventuele verzendkosten).

Indien een product of verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend. Gelieve zorgvuldig om te gaan met de producten en deze goed te verpakken bij retour.

Indien een pakket door bpost wordt teruggestuurd wegens een foutief adres of het niet tijdig ophalen, kunnen wij niet instaan voor de kosten van een nieuwe verzending. De verzend- en administratieve kost van €10 zal aangerekend worden alvorens het pakket opnieuw wordt verzonden.

Indien een item beschadigd raakt tijdens transport, dient dit uiterlijk binnen 24uur na ontvangst gemeld te worden via hello@maison-cachet.be.